DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no estás satisfecho con tu compra puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

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Los artículos comprados en PROMOCIÓN (rebajas, ofertas especiales, vales de descuento, etc.) se reembolsarán mediante CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto.

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ATENCIÓN: Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán artículos devueltos directamente sin contactarnos previamente.

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Descargue y complete el formulario PDF y envíe una copia a nuestro servicio de atención al cliente (luyanajewels@gmail.com).

Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya revisado el formulario, recibirás la confirmación de aceptación de la devolución.

Una vez hayas recibido la confirmación de aceptación de la devolución, prepara el paquete con el formulario y los productos que deseas devolver en su interior.

Recuerda: los productos deben estar intactos y sellados en su embalaje original.

Envía el paquete con la mensajería que desees, comunicando el número de seguimiento correspondiente a nuestro servicio de atención al cliente (luyanajewels@gmail.com).

Envíe el paquete a la siguiente dirección:

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Luyana Jewels de Alessia Lepore

Via Provinciale Teggiano Polla, 675

84039 Teggiano (SA)

Italia

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Después de evaluar las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por la compra.

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Condiciones para realizar una devolución:
1. Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía al comprador;
2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original:

No aceptamos devoluciones de artículos que ya hayan sido desgastados, dañados o alterados de alguna manera. No aceptamos devoluciones de productos que carezcan de la etiqueta, rótulo y cualquier plástico protector del producto adquirido;
3. Los gastos de envío no se reembolsan;

4. No se reembolsará ningún coste debido a una disminución en el valor de los artículos entregados resultante de su manipulación distinta a la necesaria para permitir al cliente conocer la naturaleza, las características o la funcionalidad de los artículos;

5. Los artículos comprados en PROMOCIÓN (rebajas, ofertas especiales, vales de descuento, etc.) se reembolsarán mediante CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto.

LOS SETS DE REGALO se venden individualmente como un solo producto. En caso de devolución, se deberá devolver el conjunto completo, incluidos los obsequios recibidos, y el conjunto se reembolsará mediante un CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto;

6. Los gastos de envío para realizar la devolución corren a cargo del cliente;

7. El cliente sigue siendo responsable de cualquier daño o pérdida de artículos durante el procedimiento de devolución;
8. El formulario de devolución cumplimentado en todos sus campos deberá insertarse en el interior del paquete;
9. El importe de los productos devueltos se devolverá dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución, en la forma en que se realizó el pago o, alternativamente, si se elige, mediante vale de compra;
10. Si deseas realizar una devolución y al realizar tu pedido recibiste un regalo, también deberás incluir el propio regalo en el paquete.

11. Los paquetes dejados almacenados y no recogidos serán devueltos a nuestra tienda. El cliente se hará cargo de los gastos de almacenamiento y devolución en los que incurramos, que se descontarán del reembolso del pedido.

12. A continuación se detallan los casos en los que es posible solicitar la devolución de nuestras joyas:​

• No me gustó el artículo.

• Producto enviado por error.

• Defectos del colgante.

• Piedras u otros componentes faltantes o defectuosos.

Los casos en los que no es posible solicitar la devolución de nuestras joyas se enumeran a continuación:​

• Rotura de cualquier tipo de sujeción o rayones.

• Pérdida de color del baño de oro o plata. (La pérdida de color puede deberse a diversos factores, como el pH de la piel, sudoración excesiva o exposición de la joya a productos químicos, lociones o perfumes. Sigue nuestros consejos sobre el cuidado de tus joyas para mantenerlas siempre como nuevas).

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes salvo en los casos en que presenten defectos de fabricación, como cierres o colgantes defectuosos o faltantes de componentes y piedras.